Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Smart Renta
Adresse : 18 rue de la Paix, 75002 Paris, France
Email : contact.luushi@gmail.com
Dernière mise à jour : 10 juin 2026
1. ZONE DE LIVRAISON
Nous livrons exclusivement en France métropolitaine (Corse incluse). Nous ne livrons pas actuellement dans les DOM-TOM ni à l'étranger.
La livraison est effectuée à l'adresse indiquée par le client lors de la commande. Il appartient au client de vérifier l'exactitude et la complétude de l'adresse renseignée (numéro, bâtiment, étage, code d'accès, etc.). Smart Renta ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison due à une adresse erronée ou incomplète.
2. DÉLAI DE TRAITEMENT DES COMMANDES
Les commandes sont traitées et préparées sous 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
En période de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année, opérations promotionnelles), le délai de traitement peut être légèrement allongé ; nous mettons tout en œuvre pour le maintenir au plus court.
3. DÉLAIS DE LIVRAISON
Le délai de livraison est généralement compris entre 7 et 15 jours ouvrés à compter de l'expédition de la commande.
Certains de nos produits sont expédiés directement depuis les entrepôts de nos fournisseurs partenaires, ce qui explique ces délais. Le délai estimé est indiqué sur chaque fiche produit et rappelé lors de la commande.
Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la commande. En cas de dépassement, le client peut enjoindre à Smart Renta d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut de livraison dans ce nouveau délai, il peut résoudre le contrat et obtenir le remboursement intégral des sommes versées dans un délai maximum de 14 jours.
Les délais indiqués sont des délais moyens constatés et s'entendent hors cas de force majeure (intempéries, grèves des transporteurs, perturbations douanières ou logistiques exceptionnelles).
4. FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison éventuels sont calculés et affichés au panier, avant la validation définitive de la commande. Aucun frais ne sera facturé sans avoir été porté à la connaissance du client au préalable.
Selon les offres en cours, la livraison peut être offerte ; les conditions applicables (montant minimum d'achat, période, produits concernés) sont indiquées sur le site.
5. SUIVI DE COMMANDE
Un email de confirmation d'expédition est envoyé au client dès le départ de sa commande.
Lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi est communiqué au client par email afin de suivre l'acheminement de son colis. Selon le transporteur utilisé, le suivi peut ne pas être disponible ou n'être actif qu'après quelques jours.
Pour toute question sur l'état d'une commande, le client peut nous contacter à : contact.luushi@gmail.com (en indiquant son numéro de commande).
6. LIVRAISONS SÉPARÉES
Lorsqu'une commande contient plusieurs produits, ceux-ci peuvent être expédiés depuis des entrepôts différents et donner lieu à des livraisons séparées, sans frais supplémentaires pour le client.
Le client peut ainsi recevoir plusieurs colis à quelques jours d'intervalle pour une même commande. Cela est normal et ne signifie pas qu'une partie de la commande a été perdue.
7. RÉCEPTION DU COLIS
Le client est tenu de vérifier l'état du colis et son contenu à la réception.
En cas de colis endommagé, de produit manquant ou non conforme, le client doit nous le signaler dans les meilleurs délais à contact.luushi@gmail.com, en joignant des photos du colis et des produits concernés. Nous reviendrons vers lui rapidement avec une solution (renvoi, remplacement ou remboursement).
Les risques de perte ou d'endommagement des produits sont transférés au client au moment où celui-ci en prend physiquement possession.
8. COLIS NON RÉCLAMÉ OU NON LIVRÉ
Si un colis est retourné à l'expéditeur pour cause d'adresse erronée, de non-réclamation au point relais ou d'absence répétée du destinataire, nous contacterons le client pour convenir d'une réexpédition (les frais de réexpédition pouvant être à sa charge) ou d'un remboursement du produit.
Si le suivi indique le colis comme livré mais que le client ne l'a pas reçu, il doit nous le signaler sous 7 jours à contact.luushi@gmail.com afin que nous ouvrions une enquête auprès du transporteur.
9. CONTACT
Pour toute question relative à l'expédition ou à la livraison de votre commande :
Email : contact.luushi@gmail.com
Smart Renta — 18 rue de la Paix, 75002 Paris, France